Hanikolife olarak sipariş ettiğiniz ürünlerin en kısa sürede ve sorunsuz şekilde sizlere ulaştırılması için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktayız. Teslimat süreçlerimiz, müşteri memnuniyetini ön planda tutacak şekilde düzenlenmiştir.

1. Teslimat Süresi

• Stokta olan ürünler, siparişin onaylanmasından itibaren 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir.
• Özel üretim veya tedarik süresi gerektiren ürünlerde bu süre 5-7 iş gününü bulabilir.
• Kargo teslim süreleri, kargo şirketinin yoğunluğuna ve alıcı adresine göre değişiklik gösterebilir.

2. Kargo Ücreti

• Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücreti Hanikolife tarafından karşılanır (kampanyalara bağlı olarak).
• Belirtilen tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir ve ödeme sırasında sepet toplamına eklenir.

3. Teslimat Sırasında Kontrol

Teslimat sırasında ürün paketinin hasarlı veya eksik olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı tutturunuz ve ürünleri teslim almayınız. Hasarlı ürünlerin teslim alınmasından sonra yapılacak bildirimlerde sorumluluk alıcıya ait olabilir.

İade ve Değişim Koşulları

Hanikolife, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında müşterilerine iade ve değişim hakkı tanır.

1. Cayma Hakkı

• Ürünün size tesliminden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Cayma hakkınızı kullanmak için, sipariş numaranız ve iade talebinizi hanikolife@gmail.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek bildirebilirsiniz.

2. İade Edilemeyecek Ürünler

• Kozmetik, kişisel bakım, hijyen ürünleri ve açılmış paketli gıda ürünleri iade alınmaz.
• Tek kullanımlık ürünler, kişiye özel hazırlanan ürünler ve ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
• Hijyen sebebiyle bebek ürünlerinde (örn. biberon, emzik, mama sandalyesi) kullanılmamış olma şartı aranır.

3. İade Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra size en yakın anlaşmalı kargo firmasına ürünü ücretsiz gönderebilmeniz için iade kodu sağlanır.
• Ürün, faturası ve orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmelidir.
• İade edilen ürünlerin incelemesi yapıldıktan sonra, iade tutarı en geç 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilir.

4. Değişim

Ürün değişimi yapmak istiyorsanız, iade prosedürü ile ürünü gönderip ardından yeni sipariş oluşturabilirsiniz. Stok durumuna göre değişim talepleri hızlıca değerlendirilir.

5. Hatalı veya Ayıplı Ürün

Teslim aldığınız ürünün ayıplı veya hatalı olduğunu düşünüyorsanız, ürünü teslim aldıktan sonraki 3 iş günü içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz. Ayıplı ürünler ücretsiz olarak iade alınır ve yenisiyle değiştirilir.

İletişim

Teslimat ve iade süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: hanikolife@gmail.com
Telefon: +90 537 738 95 78